Refund policy

Política Global de Devoluciones y Reembolsos - PixelFloat

En PixelFloat, operamos bajo estándares internacionales de protección al consumidor. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país de residencia del cliente.

1. Período de Desistimiento y Devolución

Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Clientes en la Unión Europea y Reino Unido: Este plazo cubre y supera el derecho legal de desistimiento de 14 días exigido por la normativa europea.

  • Resto del mundo: Se aplica el mismo estándar de 15 días como garantía de satisfacción de PixelFloat.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para reembolso, debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió (sin usar, sin lavar y en perfecto estado).

  • Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje de fábrica.

  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

3. Excepciones Globales (Artículos no retornables)

De acuerdo con los estándares comerciales internacionales, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados: Artículos fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Bienes sellados por higiene: Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido desprecintados.

  • Productos perecederos: Alimentos, flores o plantas.

  • Tarjetas de regalo.

  • Nota sobre artículos en oferta: En cumplimiento con las leyes de la UE, los artículos en oferta comprados online pueden devolverse dentro del plazo de 15 días, siempre que cumplan las condiciones de estado del producto.

4. Proceso de Devolución e Instrucciones

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en pixelfloat.contact@gmail.com.

  1. Autorización: Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío. No se aceptarán paquetes enviados sin previa autorización (RMA).

  2. Dirección de Envío: Los artículos deben enviarse a: [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA AQUÍ].

  3. Costes de Envío: Salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por parte de PixelFloat, los costes de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.

5. Daños, Defectos y Error de Envío (Garantía Legal)

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. En estos casos, PixelFloat asumirá la responsabilidad total, ofreciendo la sustitución del producto o el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.

6. Reembolsos e Impuestos Internacionales

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (habitualmente en un plazo de 3 a 5 días tras la recepción), te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobación: El reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Aduanas y Aranceles: Para envíos internacionales, los aranceles de importación o impuestos locales pagados por el cliente a las autoridades de su país no son reembolsables por PixelFloat, ya que son recaudados por el gobierno local.